【カーリース経験者163名のリアル】
契約後の後悔1位は「総負担額の計算」
業界の情報開示標準化を支持する声は9割以上に上る

調査概要

調査名称

カーリース契約満足度と推奨基準調査

調査方法

IDEATECHが提供するリサーチマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査

調査期間

2026年5月13日〜同年5月15日

有効回答

主要カーリース11社全てを認知しており、かつカーリース契約経験がある方（契約中含む）163名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

カーリース契約経験者の87.8%が、直近のカーリース契約に「満足」と回答

「Q1. あなたは、直近で契約した（または現在契約中の）カーリースに、どの程度満足していますか。」（n=163）と質問したところ、「非常に満足している」が44.2%、「やや満足している」が43.6%という回答となりました。

契約経験者の満足度に影響した項目、「総負担額」（55.9%）と「月額料金の安さ」（54.5%）が上位を占める

「Q2. 契約満足度に特に影響した項目を教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=143）と質問したところ、「総負担額（契約全期間の合計金額）」が55.9%、「月額料金の安さ」が54.5%、「月額以外に追加費用が発生しなかったこと」が45.5%という回答となりました。

契約経験者の4割以上が、契約後に「総負担額の計算」をもっと重視すべきだったと実感

「Q3. 契約後に「もっと重視すればよかった」と感じた項目を教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=163）と質問したところ、「総負担額（契約全期間の合計金額）の計算」が44.2%、「コミコミ範囲の範囲」が37.4%、「月額以外に発生する追加費用の確認」が33.7%という回答となりました。

およそ2人に1人が、次回契約時には「月額料金の安さ」と「総負担額」を重視

「Q4. 次回カーリースを契約する際に、特に重視したい項目を教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=163）と質問したところ、「月額料金の安さ」が49.7%、「総負担額（契約全期間の合計金額）」が49.1%、「月額以外に追加費用が発生しないこと」が41.7%という回答となりました。

契約経験者が友人・知人への推奨時に重視する項目は、「月額以外に追加費用が発生しないこと」が半数以上

「Q5. 友人や知人にカーリースを勧めるとしたら、特に重視する項目を教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=163）と質問したところ、「月額以外に追加費用が発生しないこと」が51.5%、「総負担額（契約全期間の合計金額）」が48.5%、「月額料金の安さ」が44.8%という回答となりました。

契約経験者の約9割が、「残価精算方式の事前説明」の業界標準化への賛同

「Q6. カーリース業界は「契約時に残価精算方式（クローズエンド/オープンエンド）を分かりやすく事前説明する」ことを標準化すべきだと思いますか。」（n=163）と質問したところ、「非常にそう思う」が55.8%、「ややそう思う」が33.7%という回答となりました。

「月額料金以外の追加費用の明示」の業界標準化に賛同したのは9割以上

「Q7. カーリース業界は「月額料金以外にかかる追加費用を分かりやすく提示する」ことを標準化すべきだと思いますか。」（n=163）と質問したところ、「非常にそう思う」が62.6%、「ややそう思う」が31.3%という回答となりました。

【参考】会社名で選ぶ評価（次に契約したい／勧めたい／総合満足度・単一回答）

会社名を選ぶ以下の設問では、いずれも認知度の高いサービスが上位となりました。これは実際の利用比較というより、ブランドの認知度や想起のされやすさを反映した結果と考えられます。本調査では、契約後に「総負担額の計算」をもっと重視すべきだったと感じる人が4割以上にのぼり、認知度の高さと契約後の納得感は必ずしも一致しないと考えられます。

まとめ

契約満足度に影響した項目は「総負担額」（55.9%）と「月額料金の安さ」（54.5%）が上位で、「月額以外に追加費用が発生しなかったこと」（45.5%）が続きました。一方、契約後に「もっと重視すればよかった」項目では「総負担額の計算」（44.2%）、「コミコミ範囲」（37.4%）、「月額以外の追加費用の確認」（33.7%）が上位に並びます。次回契約時の重視項目は「月額料金の安さ」（49.7%）と「総負担額」（49.1%）が拮抗する一方、友人・知人への推奨時には「月額以外に追加費用が発生しないこと」（51.5%）が最多となり、優先順位が変化しました。業界への要望としては、「月額以外の追加費用の明示」の標準化に93.9%、「残価精算方式の事前説明」の標準化に89.5%が賛同しています。なお、会社名を選ぶ設問では認知度の高いサービスが上位となりましたが、これは実際の利用比較というより、認知度や想起のされやすさを反映した結果と考えられます。

カーリース契約者の満足度は総じて高い一方で、契約後に「事前にもっと確認すべきだった」と感じる項目は多岐にわたります。とくに「総負担額」「追加費用」「残価精算方式」など、月額料金の安さだけでは把握しきれないコスト構造が後悔の主因です。自分の契約では「月額の安さ」を重視しても、他人に勧める際には「追加費用が発生しないこと」を最も重視する傾向は、経験者が見えにくいコストのリスクを実感していることを示しています。新車リース「クルカ」は、税金・自賠責保険・登録諸費用を含む月々定額制で、契約前に総負担額や追加費用を把握しやすい料金体系を整え、契約後に納得して使える情報提供を進めてまいります。

調査結果からみた、新車リース「クルカ」が選択肢になりやすい方